Son güncelleme tarihi: 14 Ekim 2026

Softivas.co mağazası Süleyman BİRTEK tarafından işletilmektedir.

Softivas.co olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçlerini açıklamaktadır.

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

Cayma Hakkı

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. İletişim bilgileri aşağıdadır. Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır.

İade Koşulları

İade edeceğiniz ürünü, varsa aksesuar ve siparişe dahil diğer parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Sipariş veya satın alma bilgisini ekleyin.

Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesi nedeniyle oluşan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz. Orijinal dış ambalajın açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Sağlık ve hijyen istisnası aşağıda ayrıca açıklanmıştır.

Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Mağazamızda satılan çift taraflı ayak törpüsü gibi kişisel bakım ürünlerinde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılması ve ürünün iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması halinde mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu istisna her kişisel bakım ürünü için otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün koruyucu ambalajı ve somut hijyen koşulları dikkate alınır. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşın. Sipariş numarası ve varsa fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır.

Ayıplı mal halinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Haklarınızı kullanmanız kısa bir bildirim süresine veya kargo tutanağına bağlanmaz.

Değişim

Ayıp dışındaki isteğe bağlı değişimler, ürünün durumuna ve stok bulunmasına göre değerlendirilir. Alternatif ürün ancak onayınızla gönderilir. Stok bulunmaması cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İade Süreci

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde geri gönderin; ürünü bizim geri almamızın teklif edildiği durumlar saklıdır. İade yönlendirmesi ve varsa anlaşmalı taşıyıcı bilgisi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Cayma hakkının kullanımı ön onayımıza bağlı değildir.

İade adresi: Süleyman BİRTEK, Haydarbey Mahallesi, 32010. Sokak, Safirpark Sitesi, B Blok, Daire 1, Onikişubat/Kahramanmaraş.

Ürün ve sipariş bilgileri kontrol edilerek iade işlemi mevzuattaki sürelerde tamamlanır.

Kargo Ücretleri

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullanmanız halinde iade masrafı tarafımızca karşılanır. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf çıkarmadan ürünün alınmasını sağlarız.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade ve değişim masrafları tarafımızca karşılanır.

İadesi Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamındaki talepler gerekçesi açıklanarak değerlendirilir. Her kullanılmış veya ambalajı açılmış ürün için otomatik ret uygulanmaz.

Tüketiciden kaynaklanan hasarlar ayrıca değerlendirilebilir; bu değerlendirme ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Ücret İadesi

Cayma halinde tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, mevzuattaki 14 günlük süre içinde iade edilir. Teslim edilmiş ürünlerde süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslimiyle; farklı taşıyıcı kullanılırsa ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

İade, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf yüklemeden ve tek seferde yapılır. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

İletişim

Marka: Softivas.co

Mağaza işletmecisi: Süleyman BİRTEK

Adres: Haydarbey Mahallesi, 32010. Sokak, Safirpark Sitesi, B Blok, Daire 1, Onikişubat/Kahramanmaraş

Telefon: +90 538 446 13 83

E-posta: İnfo@softivas.co

Web sitesi: https://softivas.co